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Dernière mise à jour : 14 avril 2026
Chez Lustrea, nous vous offrons une politique de retour simple, transparente et sans frais.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement contacter notre service client à :
Téléphone : +33 1 84 16 13 86 (appel non surtaxé)
Service disponible du lundi au samedi de 8h à 19h.
L’utilisation de WhatsApp est gratuite hors frais éventuels de votre opérateur.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :
Adresse de retour : 59, rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Pour obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Chez Lustrea, ce délai est étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du remboursement.
Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vous pouvez nous contacter à :
Téléphone : +33 1 84 16 13 86 (appel non surtaxé)
Les retours sont entièrement gratuits, une étiquette de retour prépayée vous étant fournie après validation de votre demande.